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兩年前在華爾街日報的部落格看到一位教授有趣的研究，這位教授說，經過他研究生的研究，他認為，IKEA可能是史上最偉大的商店。

教授說，原本IKEA的家具不應該銷量這麼好的，它銷量這麼好，大多因為它的店面動線設計。教授說，IKEA竟然創造了一個不只是家具店、所有商店都達不到的驚人成績──

竟然有高達「60%」的購買品，不在顧客原本想買的清單之內！

當然，IKEA創新的設計也是關鍵，讓顧客驚喜，所以顧客會買下他們當初所沒有計畫的東西，是因為這個「動線」，看，IKEA在全球的各分店設計都是同一個樣──

走進去，彷彿走進了一個「迷宮」，你明明只想買燈具，卻要繞了老半天才找到燈具；明明和家人朋友約在某個地方相見，卻到了時間還找不到那個地方。很多時候，你像白癡一樣，同樣的地方經過了五、六次，還是找不到你心中要找的那個東西。

這個原理到底是什麼？

為何會有60%不在原本的清單內？

教授一一拆解，非常有趣──

基本上，IKEA的策略是，無論你原本是安排半小時、一小時、還是二小時在IKEA裡，它永遠會想辦法將你原本預計要「計畫購買」的時間，全部都被前面的showroom給佔掉了，而這些時間沒有白花，IKEA將最美的東西、最有創意的擺設、最有設計感又便宜的價值商品，全部都給你看個夠，以致於當你好不容易「擺脫」這個「迷宮」，到了那個買東西的地方(marketplace)，腦裡已經自動多加了好幾樣東西，已經確定從「計畫購物」變成「瘋狂購物」，有60%是原本不在計畫內要買的商品。

教授的研究生跑到IKEA商店去做了一個電腦模型，赫然發現，IKEA的動線有多、厲、害，IKEA巧妙的設計了人的「視線」，人類的傾向是會朝「看得到」的「最遠處」前進，但IKEA裡面彎來彎去、轉來轉去，就算你自己走，看得到的地方就是會讓你左轉、右轉。

然後，還不止於此，你仔細觀察IKEA的購物人潮，你會發現，和大賣場迥然不同。在IKEA，由於迷宮的設計，你會發現，大家都往「同一個方向」走，大家往同一個方向走，不是因為它的地板有畫「箭頭」，而是他們就很自然的「跟著別人走」。為什麼要跟著別人走？因為大家都有經驗，如果你不好好的「跟著」，你會「迷路」！迷路了以後就走不出來了！教授進一步解析，IKEA這樣的設計，雖然讓人對它的商店產生「迷路的恐懼」，卻增加了「不必動腦的跟隨」，於是，你在其他地方都常常被自己的意志給干擾，不要買、只要買「計畫」中的東西，但到了IKEA，它將你的這個「防衛」給解除、卸下了，讓你回到一個小孩的世界，懵懵懂懂的跟著大人走，很放鬆、很自然、很寫意；這樣的環境下，在你迷路的過程中，其實你在被IKEA的東西洗腦，所有的商品，直接進入你的腦中。

不過，有一件事很奇怪，IKEA明明設計了這麼一個超難的路線，讓你在逛的那一天，「體驗」其實不太好，但，不知道為什麼，你卻會願意，於幾個月後再回去「迷路」一次！

為什麼？

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