作者ebee (好久沒好好淋雨)
看板EuropeTravel
標題Re: [分享] 請慎選蜜月 誠翔德瑞遊(含抱怨文)
時間Sat Oct 11 20:12:13 2014
※ 引述《lunacyDK (I'm Ｄ小Ｋ)》之銘言： : 9/26抱懷滿心期待的心情 參加誠翔德瑞11日遊，期待這趟歐洲行， : 能為畢生難忘的蜜月之旅，沒料到行程安排問題百出 且導遊也無法 : 設身處地給予協助&修正 : 行程中遭遇的問題&集合其他團員不舒服的感受摘要如下： : 1. Day1 第一天按原預定時間晚上9:30前到桃園機場集合 導遊看到我們後 : 先發護照給我們 之後就不見人影 等了許久 想去洗手間 擔心不知道他幾點 : 要再集合大家 還是快步跑去 結果上完廁所後回來準備check in這時候看手錶 : 時間已經是10:10 也就是說我們所有團員在集合處等待了40分鐘 但大家都 : 不知道在等什麼?? : (這40分鐘導遊有出現過2~3次 但都是拖著他的行李箱晃過去 然後又不見 : 也都沒有集體報告我們目前等的狀況是什麼原因??! 其實他只要說一聲 : 團員們就不會有空等的感覺) : 搞到最後時間不夠 老公連去VIP貴賓室的時間都沒有=_= 一般會告知幾點回來領登機證及掛行李 帶過去移民官後放牛吃草 約幾點在哪個登機口集合即可 不過通常跟團是沒有時間進新貴通的貴賓室的 等大家都領完登機證掛完行李 也沒多少時間就要登機了
: 2. Day2 抵達法蘭克福下飛機後 我們又在機場等了20~30分鐘原因是 : 遊覽車還沒到 說是塞車?! 我們抵達機場的時間是當地早上06:50 : 大清早的說塞車也太誇張! 我參加旅行團從來沒有團員等遊覽車 : 都是遊覽車要ready好等團員的 (不然我們跟團幹嘛??) 有可能遊覽車前一晚上支援其他城市 是從其他城市趕來法蘭克福的 歐洲是一整個歐陸的概念 包括通關時間長短也會影響 你們也可能通關晚了30分鐘變成遊覽車等你們 所以20分鐘的等待是還好啦 通關時間不是你們可以預估的 領隊導遊遊覽車司機也無法預估
: 3. 由於上車的時間已經delay到 我們到第一個景點"萊茵河"拍照的 : 時間相對縮短 有另一團跟我們搭同一班飛機的 他們已經在搭船處 : 逛了好一會兒~ 我們才剛到沒3分鐘就要上船了 這情況跟團在歐陸拉車多少會遇到 不過跟團在來茵河的確比較無聊 來茵河有趣的在小鎮內的悠閒散步
: 4. Day3 行程到了法國東端-有小威尼斯之稱-柯瑪 內心有藏著 : 少女心的都會愛的夢幻城鎮 導遊很盡情的導覽一些建築的特色 : 及歷史的典故 但我只能說拍照&聽導覽兩者無法兼得 柯瑪的美景 : 怎能讓愛攝影的旅客停下快門呢?! 導遊只會在他要導覽的點停下 : 講完他就繼續往前走 : (btw 是因為導遊是男的 所以沒有少女心嗎=_=) : 雖然在導覽最後有留15~20分自由時間 但那離經典的色彩房屋& : 蜿蜒河道已經有一段距離 衝回去拍照再回來集合 時間一定不夠 : 我們只好在集合點附近隨便逛逛 : 結果全體集合後我們又步行了40~50多分鐘(腳超痠 我已經算很耐走...) : 沿途經過的點 完全都不是什麼點 只是因為司機已經下班 我們必須 : 自己走回飯店 更扯的是~ 走回飯店後 導遊要我們休息50分鐘 : 然後再下樓吃晚餐... : 犧牲掉拍照的時間 步行沒意義的路途及回飯店等吃飯... : 這一切的一切 到底是什麼意思 超無言的 跟團就是這樣 景點介紹有基本的標準化流程 如果導遊少介紹一個點少去一個點 也可能被公幹 所以多數導遊是會努力把旅行社給的表單操完 至於介紹與遊玩品質 導遊可能不見得是擺第一個 走完表訂路線才是最重要的 這也是選擇跟團旅行必須要有的自覺 至於拍照少女心 換個角度想也是可能有團員是歷史文化控 想多逛幾個點多看看歷史古蹟與解說 跟團就是無法如自己意去走
: 當天的晚餐是11天當中唯一一餐"一星米其林主廚料理" : 我只能說 是令人最失望的一餐... : 前菜:紅椒佐鱒魚 菜名好像有厲害 也蠻好吃的 : (因為不太鹹 比起前幾天 前幾餐道道鹹死人的餐點 實在算優) : 主菜:小春雞 我吃完第一口 帶著疑問口吻跟老公說 我們家巷子口的 : 雞腿排是不是比這一星的好吃太多 才台幣100塊~ : 然後又吃了幾口 更疑問的說 這真的是一星米其林嗎 是不是搞錯了? : 雞肉除了乾以外 也沒入味可言 同桌的團員也默默提出一樣的疑問 : 甜點:巧克力幕斯+冰淇淋 除了太甜 我沒別的形容詞 : 當時團員提出 之前看朋友參加別團加*利 也是吃一星主廚 : 擺盤&菜色根本是不同level : 但我們這團花的錢也沒比較少阿 囧 百思不得其解 一般餐廳與旅行團都會有額外的菜單 你吃到的不見得是餐廳真正的提供一般饕客的餐食 這就是跟團啊 此外好吃與否真的跟飲食文化與習慣有差異 所以好吃與否就比較見仁見智 我吃了好幾年的德國料理也是有喜歡不喜歡的 即使到頂級德國餐廳去還是覺得某幾樣料理很討厭 至於加x利，我兩次歐洲跟團都是跟他們的團 老實說食物沒比較威啦 我後來自助幾年在德國捷克自己挑的餐廳 也都把加xx跟團時的餐點給打趴 又便宜 跟團跟自助最大的差異之一就是餐食了 跟團就固定三道式
: 5. Day4 晚上入住茵特拉根Dorint 團員中有六位被安排到別棟樓層房間 : 我們是其中的兩位 其實無所謂 只是比較遠而已 本來導遊有說會有人 : 幫我們提行李(因為繞到別棟比較遠) : 後來飯店人員說沒有這個服務 心想其實也無所謂 自己提一下不會怎樣 : 只要房間ok就都沒事 : 由於台灣人都很習慣飯店有提供熱水的服務 這間飯店剛好沒有 : 導遊就一併把房間分不同棟的問題 跟是否能提供熱水壺的服務 一併提出 : 接下來聽到的對話 我就有點介意... : --------------- : 導遊: 我們有團員需要用到熱水飲用 能提供熱水壺嗎? : 櫃檯: 我們有試著想把大家安排到同一棟 但因為您對房間的需求 : 我們真的盡力了 熱水壺的部分 數量可能不夠提供給所有團員 : 導遊: ok 了解 : --------------- : 我的記憶力沒有好到每個字都逐字翻譯 但意思就是這樣沒錯 : 當時的對話聽進去了 覺得有點怪 導遊的房間是有特別好嗎? : 但心想算了 因為我們自己的房間沒問題就好~ : 且後來導遊也有幫忙要到熱水壺給有需要的團員 雖然等了很久.. : 且服務生要求隔天早上就要歸還.. 歐洲餐廳幾乎沒熱水壺 除非專做旅行團的高檔五星飯店 但歐洲這幾年流行的公寓飯店就都有
: 6. Day5 我們在茵特拉根Dorint 連住兩晚 這個飯店算位於半山腰中 : 所以跑行程來回往返的時間花了不少車程 : (從第四天晚上~到第五天的拉車點就如: : 茵特拉根→飯店→茵特拉根→火車→少女峰→茵特拉根→飯店→下山到茵特拉根) : 由此可知，往返茵特拉根←→飯店的時間就浪費了不少時間 : Dorint這間飯店沒有不好 但如果希望留在景點時間多一點的旅客 : 飯店距離還是可以考慮進去~ 不然拉車的時間 分秒都是錢阿 : 第五天從少女峰離開 用完晚餐 回飯店後到櫃檯告知房號領鑰匙 : 剛好導遊接著我後面說房門號碼 : 又聽到了一段對話: : --------------------------- : 導遊: My room number: 200 : 櫃檯: Oh~ your room is really good! Here you are~(遞) : 導遊: Mmm..... (尷尬不回應) : --------------------------- : 我馬上跟昨天的對話連結了...導遊的房間是特別好沒錯~(好想參觀看看壓0.0) : btw 我們一早用餐時乖乖把熱水壺歸還了 不知是櫃檯人員心情不好還怎樣 : 昨天能借今晚卻打死不提供了 : 所以Dorint這間飯店沒有不好 但如果喜歡泡泡熱茶或回味台灣泡麵的旅客 : 還是考慮一下好了 囧 跟團的飯店很多會在郊區 晚上回到飯店就關在飯店內了 這點很正常 郊區飯店便宜也很停遊覽車 市區尤其是古蹟城鎮內的飯店貴又不好停遊覽車 我跟團去義大利阿瑪非時也是丟在鳥不生蛋的地方過夜 去威尼斯也是丟到外島去過夜 但自助時我一定都自己住在鎮內 晚上可以出來逛
: 7. Day7 行程繼少女峰後的另一個重頭戲- 新天鵝堡 : 有稍微做點紀念品功課的 就知道德國Rimowa行李箱蠻厲害的樣子 : 這次行前也有受家人之託 要買行李箱 但德國買Rimowa價格最優惠 : 的地點在幕尼黑~ 不過導遊在遊覽車上沒有提到這個 只有說 : Rimowa行李箱多好用 要買的團員就是今天了 : 他要帶我們去新天鵝堡下的店家買 上新天鵝堡前還怕我們不知道店家在哪 : 特別帶我們去認地點 花了一些時間 搞到我們上新天鵝堡的時間非常趕 : 我們從下了天鵝堡專車後就一直快跑步加手刀往前衝到入口處 : (因為他的票券是逾時不候 假設14:05的票 你14:06才到 那張票就是廢票了) : 還好團員不是田徑隊的就是運動員(誤) 大家"幸運"的都趕上14:05前到達入口 : 入內參觀完後 得知一件我最無法接受的安排.. : 有看過食尚玩家或是旅遊節目的 就知道要拍到新天鵝堡全景的 : 必須走到吊橋那側才拍的到全景 : 這時有好幾組團員問導遊 我們要怎麼去吊橋 我們要怎麼拍到全景? : 導遊只淡淡回了一句: 去吊橋來回要40分鐘 太長了 我們沒有安排過去 : 我: .................... : 試問沒走到吊橋 沒看到沒拍到新天鵝堡全景 那我們來德國幹嘛??! : 團員們人都很好 大部分狀況都會配合導遊安排 我們也屬於人很好的這種(!) : 所以當下提出問題後 感覺也無法改變什麼事實 因為團體活動必須行動一致 : 晚上回飯店休息時 老公拿著誠翔發的旅行手冊 跟我說 他的手冊封面就是 : 到吊橋上拍的全景阿 怎麼行程沒安排到這一段... : (這不是打自己巴掌 廣告不實嗎) 從新天鵝堡到馬莉安橋大概來回的確40分鐘 我是走15分鐘過去 然後直接搭公車下山 在這裡買行李箱的確怪怪的 最便宜的在慕尼黑市政廳旁的店 所以在這裡買行李箱的確很怪
: 我想導遊真的無法設身處地了解團員心情 : 我們合理的推測他應該只在意Rimowa團員們買了幾個 能抽多少佣金吧 : 新天鵝堡下的店家 Rimowa都賣原價 慕尼黑那間Rimowa原價先打九折 : 看你的付款方式再優惠 以一咖原價639的行李箱來說 九折575歐 : 光是一咖就價差2560台幣 現金付款加退稅後價差又更多 : 剛剛說團員們人都很好的事蹟 又可以再證實一次 因為我們這團在新天鵝堡 : 消費少說有7~10咖 更不用說其他紀念商品了 : 導遊您犧牲掉我們去吊橋拍照的行程 去賺這佣金 您良心何在? 這裡有點扯
: 8. Day8 (前晚抵達慕尼黑住宿) 早上參觀BMW博物館 用完中餐 : 導遊要我們自己做決定下午的行程 : 方案a. 跟著導遊坐地鐵到啤酒節會場感受氣氛 : (額外行程 必須放棄在幕尼黑shopping的行程) : 方案b. 留在幕尼黑shopping 自由活動(原有行程) : 團員20人有6人去啤酒節 其餘14人都留在幕尼黑 : 大部分原因是我們前一天晚上在HB啤酒餐廳用餐 : 性質跟氣氛很雷同 加上能血拼的時間實在很少 : 部分團員也想在慕尼黑再買個行李箱 : 導遊知道我們想買行李箱還一再告知 建議不要再慕尼黑買 因為要 : 拖去地鐵站有好一段路~ 我們心想是怕團員們看到標價會客訴他嗎=_= : 跟選擇方案a的團員分開後 我們自行找路查地圖 很快找到傳說中 : 慕尼黑買Rimowa便宜的專賣店~ 心情很興奮 想說終於能幫家人 : 買到東西了 沒想到到了店門口晴天霹靂.... : 兩位阿六仔站在玻璃櫥窗前告知我們一行10幾人 今天店家休息沒開 : 是國定假日 所有店家連百貨都沒營業阿 : ............................ : 所有衰運&鳥事都被我們遇到了 大家都好錯愕 因為導遊留了快2.5hrs : 的時間 但是店家沒開 人生第一次覺得想花錢沒地方花好痛苦@@ : 這2個多小時 團員們只能在街頭吹冷風 看看街頭藝人表演苦中作樂 : 還有行動派的團員 知道店家沒開後 跑去地鐵站想自行搭車到啤酒節 : 但因為路線不熟也沒遇到熱心路人 加上擔心時間來不及所以搭錯站 又返回 : 3:45PM到了集合時間 我立即跟導遊反應 結果他只回應了一聲:不好意思 : 旅途中我聽到好幾次他說不好意思 就這次我完完全全覺得真是夠了 : "您真的有感覺歉意嗎 您真的有覺得是自己的責任嗎?" : 這件事情發生後 導遊沒有在任何一個大家都在的場合 : 再說明一次自己(or旅行社)的失誤 或許他也真的無奈吧 : 但對於一個專業承辦歐洲線的旅行社/導遊 : 不知道10/3是德國統一日 即德國的國慶日 然後安排當日慕尼黑購物行程 : 這不會太瞎嗎 假設全團沒人選方案a. 那是大家都在街頭乾瞪眼嗎? : 這不是一句"不好意思"就能帶過的 哈 上星期五我也在慕尼黑 我也是一早趕去慕尼黑 發現商店都沒開 更慘的是跑去啤酒節會場根本進不了帳棚 這天唯一的收穫是搭了啤酒節會場的雲霄飛車 跟去慕尼黑火車站星巴克買了啤酒節紀念碑 其實年前我也是在國慶日來到慕尼黑 那時很熱鬧也店家都有開 這次國慶日我以為也會開 結果沒開 失敗 失敗中的失敗 本來要去新舊美術館看看 不過一早福森搭火車好累 下午就回去飯店睡覺 旅行就是這樣充滿意外的變數 其實前年國慶日的慕尼黑店家有開 因為那天慕尼黑有國慶日紀念活動 今年沒有所以店家沒開 導遊可能跟我一樣錯估情勢吧
: 9. 帶著氣憤又失望的心情 步行離開慕尼黑 我們要趕著去搭ICE火車 : 我們從慕尼黑坐到紐倫堡 車程大概一個小時多 : 下火車快步步行到遊覽車停車處 我們再搭快兩個小時的車程到羅騰堡 : 在火車上 在遊覽車上 導遊對國定假日的事諸字不提 : 而我們從午餐過後的行程就是吹冷風 走路 坐火車 轉車 坐公車 拉車 : 這段轉車我本來沒什麼感覺(可能還在氣買不到行李箱) : 但後來玩過好多次歐洲 光德國就來了三次的同團阿姨說 : 省ICE車錢不是這樣省的 別團拉車距離也不像誠翔這麼誇張 慕尼黑到紐倫堡搭ICE大概一個小時出頭 紐倫堡搭火車要轉2趟車到羅騰堡 都是慢車 轉車時間都很短約3至5分鐘 也是要一小時十八分鐘 你們搭火車從慕尼黑到羅騰堡 轉車就會讓你們崩潰 因為你們人多 一般旅行社只有直達車快車會讓你們搭火車 這種轉車轉來轉去的大多靠遊覽車 這裡倒是不用怪旅行社
: 10. Day9 也是在拉車 從羅騰堡→法蘭克福 距離184km : 用完中餐後 都在坐車 到法蘭克福的時間已經是下午4:30多 : 歐洲的店家晚上6點前關門 請問我們還能逛什麼.... 這是拉車必然的結果 應該沒違反出發前的行程規範 你們可能沒算到會這樣吧
: 這次參加誠翔德瑞行除了自身感受不佳以外，也收到眾多團員的抱怨， : 卻沒能得到正面回應及補償方式 : 在此分享團友和我的經驗給要去德瑞的朋友們，旅行社真的要慎選~ : 導遊的名字先暫時保留 : 回台灣後 跟身邊朋友分享Rimowa行李箱要到慕尼黑買最便宜 : 結果朋友回我說: 我知道阿 領隊有說 (她是參加太*團的) : 我聽了心情好差 心想怎麼命運差這麼多 : 寫了很多細節 想讓大家知道選好旅行社 選好行程 : 遇到好導遊是多麼重要 : 因為大家來蜜月來旅遊，當然都希望開開心心的， : 總是不希望花了12萬，卻沒達到自己對旅行的期待... --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.170.13 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1413029536.A.A2E.html ※ ebee:轉錄至看板 GetMarry 10/11 20:18
推 curran: 結論：下次請自助，不要跟團。 10/11 20:24
跟團跟自助都可以 但要有自覺 不要跟團卻覺得可以做自助那種自由取捨行程的事情 覺得一定都是照自己喜歡的流程旅遊 但也不要自助 才抱怨自己拉行李趕車很累 又錯過火車迷路後抱怨東抱怨西
※ 編輯: ebee (1.172.170.13), 10/11/2014 20:28:09
→ howhao: 同意原PO,自助會遇到的鳥事也是多到跟團的人想都想不到= = 10/11 20:34
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