來源：Soctech＠flickr,CC BY 2.0
本文由日經BP社
提供
對於海爾這家企業，日本究竟了解多少？
中國的1家電器廠商；從松下手中收購了三洋電機白色家電業務的廠商；在洗衣機和電冰箱領域連續五年保持世界佔有率第1的廠商。
提到海爾，筆者的腦海中便會浮現出這些內容。筆者在《日經商務週刊》3月17日刊封面專題《海爾》中，也是這樣介紹該公司的。
當然，對海爾的這些介紹一點沒錯。在為經濟雜誌撰寫日常報導時，這應該也是極其常規的說法。然而，即便《海爾》封面專題已經定稿，筆者依然覺得，對於“海爾是一家怎樣的企業”這個問題，應該給出的答案或許還有許多。海爾這家企業的本質特徵其實並不在於其業績和企業本身。
那麼，海爾的本質特徵究竟是什麼？筆者覺得，海爾集團的統帥——首席執行官張瑞敏這個人，才是這家企業的本質與特徵。
向松下學習經營方法
海爾其實是張瑞敏一手打造起來的企業。海爾的前身是一家冰箱廠，1984年，張瑞敏被派到這裡擔任廠長。當時，工廠虧損嚴重，工人偷盜工廠物資成風，冬天甚至會燒材料取暖，在生產線裏大小便也是常有的事。面對這樣的狀況，張瑞敏徹底整頓紀律，構築注重品質與服務的業務模式，沒用多久，就把這家工廠培養成了中國的代表性企業。
單是這種經營的手腕，就十分令人敬佩。聽說在創業之初，張瑞敏曾經徹底學習日本企業的經營方式，關於松下幸之助的著作幾乎讀遍。在日本，松下有著“經營之神”的美譽，但作為電器企業的創始人，張瑞敏的成就也毫不遜色。海爾採取的從開發製造產品的“上游”到以地區專賣店為代表的“下游”相容並包的商務模式，也與過去的松下電器產業如出一轍。
裝在胸袋裏的便箋
筆者在此介紹一下張瑞敏在兩個小時的採訪中的一些小細節。
在採訪過程中，張瑞敏的右手一直拿著鉛筆。筆者恐怕永遠不會忘記。每當我們提出問題，翻譯進行翻譯的時候，他的目光總是投向手中活頁夾裏的紙張上，在上面運筆如飛。這似乎並不是單純地記錄問題。在翻譯說完問題後，他並不立即回答，而是略微思考，整理好思路後再娓娓道來。這就是張瑞敏對話的模式。
採訪經營者的時候，筆者總是會帶上平時慣用的筆記本和圓珠筆。在與對方交談的過程中，既要盡可能抬頭聆聽以示尊敬，手上還要忙著做筆記。但在此之前，還沒有任何一位採訪者會對筆者的提問做筆記。
雖說在湧入大批記者的發佈會上也碰到過做筆記的情況。但這是因為發佈會講求效率，記者會同時拋出兩三個問題，所以要先把問題都記下來防止遺忘。在筆者的記憶裏，面對面的單獨採訪中還從來沒有遇到過對方記錄問題的先例。
不僅如此。在結束採訪後，張瑞敏把寫滿字的那張便箋折好，放進了西服的內袋。筆者不知道上面寫了些什麼，是我們的問題？還是在交流中浮現的創意？不管怎樣，張瑞敏是在仔細收好便箋後，才與我們一一握手告別的。
張瑞敏在採訪中說，“海爾是一家不斷學習的企業”。筆者覺得此言不假。至少可以說，只要張瑞敏還是一把手，海爾會如此。張瑞敏今年65歲，不僅在公司裏身居要職，還是中央候補委員。雖然身居高位，但對於我們的提問卻是像學生一樣，認真做筆記。
This entry passed through the Full-Text RSS service — if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers.
留言列表
留言列表
