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目前以行動裝置為主的三星行動體驗館，在全台已有100多家，台灣三星電子行動與資訊事業部總經理杜偉昱表示，服務是無價的，三星希望透過行動體驗館讓消費者實際體驗產品能帶來的好處，也讓三星的服務延伸到各鄉鎮。台中與新竹的旗艦店因集客率很高，營業額也優於一般門市表現，以台中旗艦店來說，因位於一中商圈，更是人潮的匯集地。

杜偉昱指出，至於在偏遠的地區，民眾距離門市很遠，不方便到門市來，過去是用電話協助消費者解決問題，但有些功能或圖示很難講清楚，因此三星特別推出遠端諮詢服務。消費者只要下載一個遠端服務的應用程式（smart tutor），透過消費者授權，線上客服人員可以同步檢視消費者手機，引導消費者操作，以排除障礙。

據瞭解，三星此次在遠見雜誌年度傑出服務獎中，獲得首次增設的行動電話服務類首獎，更讓三星決定繼續深化服務。三星智慧行動館約150坪空間，包括新品體驗區、配件區、專屬交機區、維修服務櫃台、免費充電區、免費升級服務區及三星學園教室，並設有兒童專區。

其中，三星學園教室則是協助消費者，更快了解產品使用方式，邀請內外部講師不定時提供手機、相機、電視等教學課程，每季達近百場，甚至舉辦相機外拍活動，讓更多愛好者有相互學習、分享的機會。

杜偉昱指出，過去三星領先業界採用體驗式行銷，並在門市規劃、人員培訓上強化服務品質，同時為降低創新科技使用門檻，提供消費者各式產品教學機會。由於能洞察消費者需求，因而創造很高的品牌忠誠度。

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