作者Finarfin (黴體是社會亂源)
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標題Re: [心得] 2012.06搭英航去瑞典 (超爛經驗)
時間Sat Jan 11 00:37:42 2014
※ 引述《isAfra (明天還剩一吋記憶)》之銘言： : 標題: Fw: [心得] 2012.06搭英航去瑞典 (超爛經驗) : 時間: Fri Jul 6 20:26:38 2012 :
: 六月搭英航去瑞典，誰知道是災難的開始!! : 強力建議大家未來盡量避免英航阿~~~ :
: 班機原訂航程 : 6/9 台北→香港 : 6/9 香港→倫敦 (原訂23:15起飛，4:50am抵達) : 6/10 倫敦→斯德哥爾摩 (原訂7:40am起飛，11:05am抵達) 原po這篇文勾起我的回憶...我想我們搭的應該是同一班飛機 只是在倫敦我是轉機到其他歐洲國家
: 就在第二段，英航no.25班機在香港機場兩度離開閘口又兩度返航 : 第一次因有旅客身體不適 (好，不怪他，消耗時間也不多，空服員說不影響抵達時間) 那個乘客後來是躺在地上接受暫時的急救? 後來還特地把機尾的機艙門打開讓救護人員進來 最後是躺在擔架上送走 花多久時間解決這事我忘了 好像有一小時以上吧
: 就在第二段，英航no.25班機在香港機場兩度離開閘口又兩度返航 : 第一次因有旅客身體不適 (好，不怪他，消耗時間也不多，空服員說不影響抵達時間) : 第二次機長廣播說因為飛機某座位傳出不明電器燒焦味！ : 沒錯！燒焦味！ : 眼看時間一直快轉，機艙悶熱，大家都等到頭昏昏了， : 最後一次看時間已經超過凌晨2點 : 但查那麼久，最可怕的是還查不到原因 : 機長廣播了幾次進度，最後說，查不到原因，但燒焦味不見了，所以還是起飛吧~~~ 這段真的很扯 空調一下子變的很弱 就是忽強忽弱 不知他們到底在確認什麼 機艙後來變的很悶熱 有些人開始拿可以代替扇子的東西搧風 個人是在座位上等的七上八下 很煎熬 很怕要轉的飛機最後趕不上
: 於是，在delay 3小時候，我們終於起飛 : 班機飛行中途，抓住了一個空服員問「我們要轉機鐵定搭不上，該怎麼辦哩？」 : 空服員臉酷酷，說下飛機後去找ticket desk → 自己處理的意思 : 當下覺得他們還挺沒效率的，班機delay那麼久，肯定影響很多旅客阿 : 他們不能請其他地勤幫忙處理一下轉機旅客重新預定的問題咩… : 飛機還要在空中飛10幾小時，非得要旅客等下飛機再去處理？ : 心懷不滿但我這輩子還沒有被delay到搭不上轉機飛機 : 想說搞不好SOP就是這樣子 坐在我後面的外國老先生也是用很不爽的口氣問空服員兩三次吧 但得到的答案跟沒問一樣 空服員就是四兩撥千斤似的把問題迴避掉 剛好服務我那區的有個香港人空姐 我抓住她問說可否幫忙確認 她後來跟我說如果來不及 英航會安排坐下一班飛機
: 沒想到，在降落前半小時，機長傳來令人振奮的廣播 : 他說他們知道大家都很擔心轉機，他們已經幫各旅客 “Re-booking”轉機班機 : 接下來開始一個一個廣播旅客姓名、班機名稱和時間… : 廣播長達10幾分鐘，太多旅客要轉機啦！ : 我非常雀躍的拿著筆抄下號碼，噢！改11:30點起飛，那也還ok : 機長還貼心提醒大家要去ticket desk，collect boarding pass : Great!! 我也很仔細聽這段 說實在的 要轉機到各地的人真的滿多了 但沒聽到我的名字 (可能我英聽太差..)
: 再次沒想到 : 下飛機找到ticket desk時，卻全..然..不...是..那..回..事！！！ : 英航人員查電腦紀錄說，沒有re-booking阿！沒有re-booking阿！沒有re-booking阿！ : (蝦密！) : 更慘的是，11:30班機滿了，13:30班機也滿了，要等到5點多那班 : 心情完全大轉折！ 這就比原po小幸運一點 到倫敦轉機的時間印象中我那次是快5個小時(快忘記了 不太確定) 扣掉在香港延誤的時間 還剩下半小時不到 在離開飛機前 我又再抓一個空服員問說到底來不來得及 他很輕鬆地跟我說 英航人員都知道這件事 (所以意思是別擔心?) 不管怎樣 可以下飛機後 我是用衝的 英航有個快速通過安檢的路線 給他們看下一段的機票 他們就讓你過去 結果我衝到登機口時 發現起飛時間都快到了怎麼還沒通知要登機阿... 問一下空服員 也是氣定神閒的說還沒 結果這班最後是延誤了快一小時才起飛 那時我就想:早知如此 那我衝屁 完全是白緊張一場...
: 就在好心地勤打電話後20分鐘 : 來了一位感覺權力比較大的客服 : 她帶著我們兩個女生兜兜轉找其他櫃檯 "Re-route" : 但當時都滿了 : 接下來又幫我們喬13:30的班機位置 : 終於，在班機起飛前20分鐘，喬到位子讓我們上飛機 :
: 災難還沒結束... :
: 6/18從斯德哥爾摩原路返回時 : 又碰上delay！！！ : 原訂15:30起飛的班機，delay從號稱20分鐘到後來近1小時 : 這次我的轉機時間更短 : (回程轉機時間只有1小時15分鐘，訂票時很擔心還打電話給英航台灣分公司， : 他們強調這個轉機安排是他們訂的，都在第五航廈，時間一定夠給我轉) : 等待期間，兩次詢問英航人員，我的轉機可能來不及 : 但英航地勤都只回答：you can make it. "保證"不會影響你轉機低... : 再次，都是騙人的！ (大哭...) 我回程也是delay 很莫名其妙 想說英航到底是出什麼問題 怎麼都起碼慢一小時起飛 回程飛到倫敦時 班機也是慢快一小時 但因為在倫敦等待轉機的時間很長 對我沒有影響 所以就算了 結果倫敦起飛到香港的班機又延了一小時以上 印象中我在香港等回台北的班機只有兩小時不到吧 一到香港 出登機門後 香港地勤人員早就等在那邊 旁邊放著大看板 上面寫著要轉機的旅客名單 他們要一起把我們帶去航空公司櫃檯 然後 飛台灣的飛機我還是沒辦法趕上 最後是搭了晚一個半小時的飛機回台灣 沒差...就在機場逛逛也好
: 降落後我跑百米衝向安檢門，安檢人員直接就攔住我 : 說時間不夠轉，叫我去找英航ticket center : 這一次，我真的好怒！ 說真的 不曉得他們所謂的時間不夠轉的理由是什麼 去程我轉機應該也是幾乎來不及 可是安檢還是讓我過..(反正班機本來就會再延誤起飛..?)
: 3. 態度要強硬：真的，不要抱著大又知名航空公司會注重服務、 : 擁有精實處理能力的夢幻想像， : 這次碰到的大多態度差、做事慢， : 最重要的是他們沒有服務客戶的精神，總是胡亂講話！隨便敷衍你！ : 特別是我們兩個亞洲臉孔小女生，真的會被他們欺負阿！ : 所以，千萬不要相信他們的"保證"，隨時懷疑他們的"解決方法" :
: 最後最重要低4. 不要搭英航！不要搭英航！不要搭英航！(列為家訓...) : 老實說 最近想說是否要再搭看看 有這次經驗 搭英航真的是讓人猶豫再三 看到其他人的推文 似乎也是有不少delay的經驗.. 但它的票有時會比其他家便宜一點阿.. --
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